Claro abandona seus clientes no site Reclame Aqui

A Operadora de telefonia móvel Claro resolveu não responder mais as as reclamações dos seus consumidores através do site Reclame Aqui. Eu não consegui entender a estratégia da empresa, afinal ela chegou a responder 94,9% das reclamações feitas pelos consumidores, enquanto outras empresas, simplesmente ignoram completamente o site.

O Reclame Aqui é um site onde o consumidor pode fazer sua reclamação quanto a atendimento, compra, venda, produtos e serviços.

Veja aqui os índices em 15/01/2009, antes que a Claro consiga na justiça que os dados sejam removidos do Reclame Aqui:

• Total de reclamações: 16.959
• Total respondido: 16.429
• Total não respondido: 523
• Tempo médio de resposta (últimos 12 meses): 10 dias e 16 horas
• Número de avaliações (últimos 12 meses): 3.636
• Índice de respostas (últimos 12 meses): 94,9%
• Avaliação do Reclame Aqui (2008): Ruim
• Avaliação do Reclame Aqui (2009): Não Recomendado
• Avaliação do Reclame Aqui (últimos 12 meses): Não Recomendado

Eu tenho uma experiência pessoal positiva com a dupla Claro/Reclame Aqui. Tive uma pendência resolvida através do site, e a Claro se esmerou muitíssimo para me deixar satisfeito, e a imagem negativa que eu tinha da empresa mudou completamente depois que ví seu interesse na resolução do meu problema.

Creio que a decisão da Claro tem relação com o serviço 3G. Não é novidade pra ninguém que as operadoras de telefonia móvel celular estão vendendo aquilo que não conseguem fornecer. Uma consulta rápida no Google, e no próprio site Reclame Aqui, mostra uma multidão de insatisfeitos.

Depois do advento do 3G, a Claro não conseguia mais solucionar as pendências  deste tipo de consumidor, o que elevou muitíssimo o número de insatisfeitos. Já ouviu falar naquela estória da prefeitura que tem um buraco na rua principal, mas ao invés de consertá-lo, coloca uma placa avisando que ali tem um buraco? Pois é, isto parece exatamente o que a Claro fez ao fechar este canal de comunicação.

O blog da Claro, cheio de pompa e circunstância, é cuidadosamente escrito de forma que seus leitores fiquem impossibilitados de fazer reclamações, já que seus termos de uso não permitem que as reclamações sejam feitas ali, e sim pelos canais habituais do atendimento telefônico. Não é de hoje que eu digo que o inútil blog da Claro usa os leitores como marionetes.

Eu hoje sou cliente da Claro apenas pra falar de graça com uma pessoa, mas quem disse que eu não a posso convencer a trocar de operadora junto comigo. O meu chip eu já comprei, agora só falta o dela. Viva a portabilidade.ui